Glossaire Télécoms & Réseaux
A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M
N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z
ACD : Automatic Call Distribution
Une fonction pour distribuer automatiquement les appels entrants vers les téléopérateurs d'un centre d'appels ou centre de contacts. Cela permet d'écouler au mieux les flux d'appels entrants placés dans les files d'attente. Cette fonctionnalité peut être intégrée au PABX ou réalisée à l'aide d'un serveur CTI séparé.
Adresse IP
Numéro d'identifiant d'un équipement raccordé au réseau Internet.
ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line
C'est une technologie de communication qui permet de faire passer du haut débit via votre ligne téléphonique, en utilisant les fréquences laissées disponibles par le service téléphonique classique (transmission de la voix). Cette technologie dite "asymétrique" propose deux débits différents en réception (download) et en émission (upload). La solution de l'ADSL est souvent préférée à celle de la fibre optique malgré de meilleures caractéristiques, car la mise en place est beaucoup moins coûteuse pour l'ADSL sachant qu'elle utilise les paires cuivrées du téléphone déjà en place.
Les plus de l'ADSL :
- transmission plus rapide
- faible coût
- ligne téléphonique disponible
- accès rapide et facile à Internet
- accès à la TV HD
- répartition géographique nationale bien développée
Antispam
Un antispam est un logiciel qui a pour fonction de protéger une boîte de réception contre les spams. Les spams sont généralement de la publicité diffusée automatiquement dans les boîtes aux lettres électroniques. Cet envoi, souvent massif et répété, n'est pas solicité par le destinataire du message ; de plus le destinataire n'a bien souvent eu aucun contact au préalable avec l'expéditeur. A partir de filtres qui vont analyser le titre, le contenu, l'adresse de l'expéditeur... le logiciel va déterminer si le message à un intérêt pour le destinataire. Certains logiciels ne bloquent pas totalement les spams, ils ne font que les déplacer dans un dossier à part. Un antispam permet d'éviter les encombrements des boîtes e-mail par de trop nombreux messages publicitaires. L'utilisation des boites e-mail en est ainsi plus agréable.
Antivirus
Les antivirus sont des logiciels conçus pour identifier, neutraliser et éliminer les logiciels malveillants (dont les virus ne sont qu'un exemple) qui se basent sur l'exploitation de failles de sécurité.
AP - Access Point
Un équipement émetteur/récepteur dans le monde de la radio haut débit (Wi-Fi, WiMAX...).
ARCEP
Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, anciennement connue sous le nom de l’ART (Autorité de Régulation des Télécoms), est l’agence française chargée depuis 1997 de réguler les télécommunications et le secteur postal. Elle contrôle et sanctionne les différents opérateurs téléphoniques.
Asterisk
C'est un logiciel libre né d'un projet Open Source qui avait pour but de transformer un simple ordinateur en un commutateur téléphonique d'entreprise (PBX). Le fait d'être Open Source ouvre la possibilité à tout développeur de rajouter des modules complémentaires en utilisant des scripts Perl (langage populaire de programmation par scripts qui a la particularité d'être simple, robuste, gratuit et de tourner sur différentes plateformes (Unix, Windows, Mac, VMS...).
Audioconférence
Une conférence dans laquelle les participants sont en communication téléphonique chacun avec tous les autres. Elle permet la transmission de phonie et éventuellement de télécopie.
Autocommutateur
Dans le language courant, un autocommutateur est appelé "standard téléphonique". La particularité d'un autocommutateur est de fonctionner de manière automatique. Il assure les connexions appel par appel entre voies de transmission selon les besoins des usagers. Il distribue les appels, les filtre et les achemine en fonction de paramètres préalablement établis. Les standards téléphoniques autocom sont également désignés sous le nom de PABX.
Backbone : coeur de réseau
Les artères de communication, de transmission et de communication/routage dans la partie centrale d'un réseau.
Backup déportés
Faire un backup consiste à faire une sauvegarde des données sur un autre support, en vue de les stocker. Cela permet de conserver une copie des données en cas de modification ou de suppression des données volontaires ou involontaires. CESO vous propose des solutions en matière de procédures et de techniques de backups. En fonction de votre situation informatique et des contraintes de votre métier, nous vous recommanderons la meilleure technique et les meilleurs produits. Nous pouvons assurer le backup de vos machines automatiquement sur des disques installés chez vous ou même sur nos capacités de stockage (backup déporté), ce qui protège vos données également contre le risque de vol de matériel et de tout sinistre survenant dans vos installations (incendie, inondation, explosion...).
Baie de brassage
La baie de brassage est une armoire métallique qui regrouppe les équipements réseau d'une entreprise en un seul endroit lui permettant d'accéder à Internet et aussi à l'Intranet.
Cette armoire répond à une organisation propre et pratique du câblage. Elle est composée d'un routeur, d'un ou plusieurs switchs et de platines où arrivent les câbles connectés aux prises murales.
Bluetooth
Une technologie de communication radio essentiellement utilisée pour les réseaux de type PAN. Initialement développé par Ericsson, il est standardisé par l'IEEE en tant que 802.15.1.
Borne : base station
Un équipement émetteur/récepteur dans le monde de la radio DECT.
Boucle locale
La partie d'un réseau comprise entre le terminal utilisateur et le point de présence (premier commutateur) de l'Opérateur.
CAC : Call Control Admission
Une fonction de QoS qui consiste à refuser de nouveaux appels lorsque la charge courante du réseau atteint un seuil donné, ceci pour garantir la qualité des communications déjà établies.
Call Server : serveurs d'appels
Un serveur, au coeur d'une solution de ToIP, qui traite les appels téléphoniques de manière centralisée.
Centre d'appels : Call Center
Une plateforme interne (dans l'entreprise) ou externe (prestation réalisée par une entreprise tierce) chargé de l'assistance aux utilisateurs, par exemple, un service après-vente, une télévente ou support technique (dans ce dernier cas, il porte le nom de Centre de support ou Helpdesk ou Hotline).
Centre de contacts : Contact Center
Une structure centralisée pour gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects. On associe de plus en plus souvent au centre de contacts des outils spécialisés de gestion de la relation client, également appelés CRM (Customer Relationship Manager).
Centrex
Service permettant à une ou plusieurs entreprises d'utiliser un autocommutateur public en disposant de tous les compléments de service normalement disponibles sur les PABX.
Le Centrex est une solution de télécommunication pour les entreprises dont les équipements nécessaires à la transmission des appels et la gestion des services sont hébergés chez l'opérateur qui se charge de transférer les appels vers les salariés concernés. Comme le Centrex libère le client des coûts et des responsabilités de ces équipements, il peut être considéré comme une solution d'outsourcing.
L'IP Centrex, à proprement parler, utilise le protocole Internet pour transmettre les conversations téléphoniques utilisant un système de couplage téléphonie informatique. Pour fonctionner, l'IP Centrex utilise une connexion de type xDSL reliant l'entreprise à l'opérateur. Une liaison ADSL classique permet par exemple de transmettre 8 conversations téléphoniques simultanées, à comparer avec l'unique converation possible sur une ligne analogique. Ceci entraîne immédiatement une diminution des coûts d'abonnement.
Ainsi, le standard téléphonique n'est plus présent physiquement dans l'entreprise : il est remplacé par un terminal externe cjez le fournisseur. ce système permet d'économiser l'investissement initial relatif à l'achat du matériel.
CESO
Société de télécommunications créée en 1989 par Jean-Claude PASQUAUD. CESO = Communication d'Entreprise du Sud Ouest.
Client
Un ordinateur qui présente une requête à un serveur.
Client Web
Le nom générique des logiciels utilisés pour consulter des documents HTML sur un serveur web.
Client-serveur
Un modèle de transactions entre ordinateurs géré par un protocole de requêtes d'un client auprès d'un serveur.
Cloud computing
L'utilisation d'un "nuage" de serveurs et ordinateurs répartis dans le monde entier et reliés par un réseau. Lhébergeur fournit une plateforme technique capable d'accueillir à peu près tout type d'application et peut facturer son service en fonction de la consommation des ressources.
Communications unifiées
Un ensemble de services destinés aux entreprises qui permet d'unifier les moyens de communications interpersonnelles temps réel (téléphonie fixe et mobile, visiophonie...), les outils de travail collaboratif, ainsi que l'environnement informatique et les applications bureautiques de l'entreprise.
Commutateur / Switch
Un ensemble d'organes qui établit des connexions temporaires (commutation) entre des utilisateurs au travers d'un réseau.
Console Opératrice
Une application qui permet de contrôler l'activité du standard téléphonique depuis un ordinateur. Elle permet d'avoir une visibilité sur la présence de collaborateurs et utilise des fonctionnalités avancées de téléphonie pour aiguiller les appels vers les bons interlocuteurs.
Convergence
Ce terme est utilisé pour désigner deux phénomènes distincts :
- La convergence entre les secteurs de l’audiovisuel et des télécommunications : il s’agit de la possibilité, offerte par le progrès technologique, d’utiliser des supports différents (réseaux câblés, hertziens terrestres ou satellitaires, terminaux informatiques ou télévision) pour transporter et traiter toutes sortes d’informations et de services, qu’il s’agisse du son, de l’image ou des données informatiques; issue d’un bouleversement technologique (la numérisation de l’information), cette convergence a également des implications économiques et réglementaires.
- La convergence fixe / mobile : consiste en un rapprochement des technologies utilisées et des services proposés par le téléphone fixe et le téléphone mobile. Les perspectives ouvertes par cette convergence pourraient conduire les opérateurs à proposer à l’ensemble des utilisateurs les mêmes services quels que soient la technologie et les réseaux utilisés.
CSTA : Computer Supported Telephony Applications
Un protocole de l'ECMA qui propose un jeu de primitives afin qu'un serveur CTI puisse échanger des informations de commandes et de contrôle d'appels avec un PBX. L'émulation est gérée au niveau de ce dernier.
Contrôle d'accès
Le contrôle d'accès à un système d'information, consiste à associer des droits d'accès et/ou des ressources à une entité (personne, ordinateur …), permettant ainsi à l'entité d'accéder à la ressource souhaitée, si elle en a les droits. Un contrôle d'accès peut être logique et/ou physique et offre la possibilité d'accéder à des ressources physiques (bâtiment, local) ou logiques (système informatique).
Authentication Authorization Accounting : le contrôle d'accès à un système d'information est généralement étudié suivant le protocole AAA
- Authentification : cette première phase consiste à vérifier que l'utilisateur correspond bien à l'identité qui cherche à se connecter. Le plus simple ici consiste à vérifier une association entre un mot de passe et un identifiant, mais des mécanismes plus élaborés peuvent être utilisés tels les cartes à puces...
- Autorisation : cette phase consiste à vérifier que l'utilisateur maintenant authentifié dispose des droits nécessaires pour accéder au système. Elle est parfois confondue avec la précédente sur de petits systèmes, mais sur des systèmes plus importants, un utilisateur peut tout à fait être authentifié.
- Traçabilité : pour lutter contre les usurpations de droits, il est souhaitable de suivre les accès aux ressources informatiques sensibles (heure de connexion, suivi des actions, …).
Convertisseur ATA (Analogue Telephone Adapter)
Ce type d'adaptateur permet à un téléphone fixe professionnel analogique d'effectuer les appels sur le réseau IP. Il peut être muni d'un écran indiquant, par exemple, le nom et le numéro de l'appelant.
CTI : Couplage Téléphonie-Informatique
Un ensemble de techniques, de matériels et de logiciels qui réalisent des applications informatiques couplées avec des services téléphoniques. Il est utilisé notamment pour le télémarketing et dans les centres d'appels.
Le CTI permet de brancher le standard téléphonique sur le réseau informatique, ce qui permet de disposer de nombreuses fonctionnalités. Il relie le centre d'appel interne (PABX, IPBX) ou externe (Centrex) au système informatique. Grâce au CTI, les ressources du système d'information ou d'Internet peuvent être utiliser dans le but d'améliorer la relation avec le client et d'augmenter la productivité.
Cybersquatting
Procédé qui consiste à déposer (pirater) un nom de domaine correspondant à une marque ou à une entreprise, avant que cette dernière ne l'ait fait ou qui a oublié de le faire, afin de profiter et/ou détourner une partie du trafic que celle-ci doit normalement générer ou plus généralement en vue de le lui revendre à un prix important.
Datacenter : centre d'hébergement
Un bâtiment sécurisé qui héberge des applications informatiques ou de communication. Il peut être équipé de salles qui suivent des normes strictes (électricité, température, humidité...) pour préserver la durée de vie des équipements.
Débit
Quantité de données transitant sur un réseau pendant une durée déterminée. Elle est calculée en bits par seconde (bit/s, b/s ou bps).
DECT : Digital European Cordless Telephone
Un standard de l'ETSI largement utilisé en téléphonie sans fil numérique domestique de l'entreprise.
DECT TDM
Un réseau radio DECT dont le coeur de réseau qui supporte les bornes est TDM. Le contrôleur de bornes est un composant du PBX.
DECT IP
Un réseau radio DECT dont le coeur de réseau qui supporte les bornes est IP. Le contrôleur de bornes est embarqué dans l'une des bornes du réseau.
Dégroupage
Séparation en plusieurs lots de prestations de télécommunication traditionnellement regroupées en un lot unique, de façon à pouvoir les confier éventuellement à des opérateurs de télécommunication différents. Ainsi, les nouveaux opérateurs raccordent leur réseau directement aux liaisons cuivre de l'abonné sans passer par le répartiteur. Le dégroupage permet aux nouveaux opérateurs de se libérer de leur dépendance par rapport aux opérateurs historiques, propriétaires des infrastructures du réseau public.
Le dégroupage partiel est la reprise des consommations téléphoniques.
Le dégroupage total est la reprise des abonnements France Télécom ainsi que les consommations.
Délocalisation des ressources informatiques
Connu sous le nom d'Outsourcing, c'est en fait l'externalisation de la gestion et l'administration et parfois même de la production de systèmes informatiques. Utilisée par la majorité des grandes entreprises mais aussi par les très petites, elle concerne en général des activités à faible valeur ajoutée et permet à l'entreprise de se recentrer sur son coeur de métier.
DHCP : Dynamic Host Control Protocol
Un protocole qui permet à un serveur situé dans un serveur ou dans un routeur, d'associer dynamiquement une adresse IP à une machine. Il est particulièrement utilisé dans le cadre d'IPv4 dont la capacité d'adressage est insuffisante pour l'ensemble des utilisateurs.
DISA : Direct Inward Signaling System
Un service par lequel un usager d'un réseau public peut, après identification, utiliser à distance les services d'un PBX.
Domaine
Une entité à laquelle appartient un site Internet
Domaining
Procédé de spéculation "légal" sur les noms de domaines qui consiste à déposer par avance des noms communs ou des mots-clés en les revendant ensuite aux plus offrants ou aux enchères. Il existe plusieurs sociétés spécialisées dont l'activité est de déposer, ou d'acheter à faible prix, des noms de domaines pour les revendre ensuite 10, 50 ou 100 fois la mise. 3 techniques sont habituellement utilisées pour valoriser un nom de domaine par un "domainer" :
- L'affichage de publicités en rapport avec le nom de domaine
- La création de contenus en rapport avec le nom de domaine
- L'optimisation du référencement par les moteurs de recherche
DSL : Digital Subscriber Line
Diverses techniques désignées xDSL par lesquelles des données haut débit sont transmises sur une paire téléphonique. Le DSL utilise les fréquences hautes de la bande passante du support téléphonique pour les données, tandis que le téléphone utilise les fréquences basses.
DSLAM : Digital Subscriber Line Multiplexer
Un équipement du réseau de l'Opérateur de boucle locale qui permet la transmission des données des abonnés xDSL vers le bas du réseau de données.
Ethernet
Un protocole de communication par trames standardisé par l'IEEE en tant que 802.3. Il définit la couche physique et le contrôle d'accès au média pour le transport des trames dans des réseaux en topologie bus. L'accès au média se fait au moyen de CSMA/CD. Il constitue la base de la majorité des réseaux filaires.
ETSI : European Telecommunication Standards Institute
Un organisme de standardisation européen crée par la CEPT. Il a, entre autres, produit les standards Euro-RNIS, DECT, GSM et participe actuellement aux travaux du 3GPP.
Extranet
Un réseau extranet est un réseau externe utilisant la technologie IP (Internet Protocol). Il permet à une entreprise ou à un organisme d’échanger des informations numériques avec ses principaux correspondants (filiales, clients, fournisseurs, etc.) en bénéficiant de la norme IP pour la transmission des informations et d’une présentation conviviale des informations, le langage HTML autorisant une lecture non linéaire des pages consultées, grâce à l’utilisation de liens hypertexte (on peut passer d’une rubrique à l’autre par un simple 'clic' de souris).
Fibre optique
Fil en verre ou en plastique très fin qui a la propriété de conduire la lumière et sert dans les transmissions terrestres et océaniques de données. Elle offre un débit d'informations nettement supérieur à celui des câbles coaxiaux et supporte un réseau "large bande" par lequel peuvent transiter aussi bien la télévision, le téléphone, la visioconférence et les données informatiques.
Les plus de la fibre optique :
- durée de vie d'au moins 20 ans
- vitesses de transmission très élevées
- faible atténuation, transport sur des longues distances
- pas de problème de mise à la terre
- poids au mètre faible
- immunité contre les perturbations électromagnétiques
- discrétion de la liaison et inviolabilité
- résistance à la corrosion
- évolution du débit faible
Firewall - Pare-feu
Un dispositif matériel ou logiciel placé en coupure entre deux réseaux et qui ne laisse passer que des flux autorisés. Un filtrage statique porte sur les adresses IP ou les ports. Un filtrage dynamique porte sur les protocoles et vérifie la cohérence des parquets retour; il est plus puissant mais introduit davantage de latence.
FTP : File Transfer Protocol
Un protocole de l'IETF pour échanger des données entre deux ordinateurs qui s'appuie sur les protocoles TCP/IP. Il permet également la copie, la modification et la suppression de données sur l'ordinateur distant.
G.703
Une ligne numérique à 2 Mbits/s qui supporte 32 voies codées MIC.
G.711
Une technique de numérisation d'un signal analogique afin de le transporter sur des liaisons numériques.
GAP : General Access Profile
Un standard complémentaire au DECT qui définit les critères d'interopérabilité des bornes et terminaux.
Gateway / Passerelle
Un équipement utilisé pour racoorder des réseaux hétérogènes (réseau ToIP et RTC).
GbE : Gigabit Ethernet
Une évolution d'Ethernet à 10, 40 et 100Gbits/s, pour les réseaux d'Opérateurs.
Gigue
Décalage des instants significatifs d'un signal numérique dans le temps par rapport à la normale. En cas de gigue peu stable, une communication téléphonique en VoIP peut être perturbée par des phénomènes d'écho ou d'inversion des syllabes.
Green IT
C'est le sujet tendance du moment pour les SDSI et les fournisseurs de technologies, les acronymes se multiplient (informatique verte, éco-responsable, Eco-TIC, TIC durable...) mais l'objectif reste le même : réduire l'empreinte écologique des infrastructures de communication (réseaux, téléphonie, applications...) et utiliser ces outils pour réduire l'empreinte écologique de l'entreprise, notamment en réduisant les déplacements.
GTR - Garantie de temps de rétablissement
Temps maximal dont dispose contractuellement un prestataire en téléphonie professionnelle pour rétablir un appareil défectueux ou en panne. Elle est généralement de 4 heures, 8 heures ou 24 heures.
Hébergement de serveurs
- serveur physique dédié : le client dispose de son propre serveur et peut en général l'administrer comme il le souhaite
- serveur physique mutualisé : chaque serveur héberge plusieurs sites et ce dans le but de mutualiser les coûts. Le principal avantage est le prix, le principal invonvénient est que le client mutualisé n'est pas l'administrateur du serveur.
- serveur virtuel : c'est une machine virtuellement dédiée qui vous permet de paramétrer et de modifier vos fichiers. L'environnement est souple et modulable.
- Housing : solution de collocation de serveurs chez un fournisseur.
Hotline
Un service téléphonique gratuit ou payant qui offre un support technique aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec leur système téléphonique ou informatique.
Hotspot
C'est le raccourci de Wireless Internet Hotspot dont l'équivalent en français est borne Wi-Fi. Il s'agit alors d'un lieu public à forte affluence et clairement délimité donnant accès à un réseau sans fil qui permet aux utilisateurs de terminaux mobiles de se connecter facilement à Internet.
On appelle aussi hotspot une zone déterminée d'une page Web, qui permet d'activer un lien hypertexte . Ce terme est donc équivalent à « zone sensible » ou « zone cliquable ».
Identités multiples
Elles permettent de pouvoir émettre des e-mails à partir de plusieurs adresses électroniques. Cela permet de répondre au nom de l'alias et non en son nom propre, évitant ainsi de trop diffuser son adresse nominative pour éviter les spam et virus. La gestion de ces identités ne peut pas être possible sans l'utilisation d'un annuaire (ou répertoire), il représente un élément central dans une entreprise et utilise des fiches pour associer à une personne toutes les informations la concernant (alias, numéros de téléphone, adresses emails...).
IEEE
Institute of Electrical and Electronics Engineers est une société savante américaine fondée en 1884 qui regroupe des adhérents (enseignants, chercheurs, étudiants) du monde entier travaillant dans le secteur des télécommunications, de l'électronique, de l'électricité et de l'informatique.
Infogérance - Outsourcing
Le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une entreprise ou administration vers un partenaire externe. Il concerne en général la sous-traitance d'activités jugées non-essentielles ou non-stratégiques.
Interconnexion
Mécanisme de connexion entre les différents réseaux de télécommunications, dont l’objectif est de permettre à chaque abonné d’un opérateur de joindre tous les abonnés de tous les opérateurs.
IP - Internet Protocol
Protocole utilisé pour le routage des paquets sur les réseaux. Une unique adresse IP est attribuée à chaque ordinateur ou site.
IPBX
IPBX signifie Internet Protocol Branch eXchange : autocommutateur téléphonique privé par Internet. C'est un équipement qui assure l'acheminement de tout ou partie des communications en utilisant le protocole IP, en internet sur le réseau local (LAN) ou sur le protocol réseau étendu (WAN) de l'entreprise. Il assure les mêmes fonctionnalités qu'un PABX mais se distingue par sa conception qui permet de véhiculer de la voix sur IP. L'avantage principal du standard téléphonique IPBX est la réduction des coûts due à l'utilisation de la téléphonie sur IP.
IP Phone - Hardphone
Téléphone fixe professionnel IP le plus "traditionnel", l'IP Phone est connecté au réseau informatique et identifié par une adresse IP qui lui est propre. D'apparence semblable à celle d'un téléphone analogique, il peut être muni d'un écran. Grâce à ce dernier, votre poste devient un mini terminal informatique et permet d'accéder à toutes sortes d'applications web rendues disponibles en local par l'entreprise. Certains modèles intègrent même une webcam, rendant possible vidéoconférences et appels vidéo.
LAN : Local Area Network
Un réseau privé à l'échelle d'une entreprise ou d'un campus.
Latence
La latence est le délai entre l'émission d'un signal vocal numérique et son arrivée. Si le réseau n'est pas suffisamment performant, la latence peut être trop élevée et aboutir à de l'écho, voire à un signal incompréhensible.
Least Cost Routine (LCR)
Il s'agit de la gestion dynamique de différents opérateurs : selon la destination et l'heure, le système utilise les liaisons les moins chères. Cela peut être vu comme une alternative à la VoIP. En fonction de la destination, le central choisi l'opérateur le moins cher, ce qui peut être appréciable vu que la qualité de ligne des opérateurs de téléphonie traditionnelle (RTC) est souvent meilleure que la VoIP.
Ligne analogique
Ligne classique dans laquelle seulement un appel peut être passé simultanément.
Ligne numérique
Ligne permettant d'avoir plusieurs appels simultanés, ainsi qu'une qualité d'écoute supérieure.
Logiciel libre
C'est un logiciel dont la licence est dite libre, utilisable sous licence GPL (ou autre). Il est réalisé par des communauté de développement. Le code source est disponible (open source) et le logiciel peut être modifié, dupliqué, diffusé et inclus dans des applications propriétaires. Apache en est un exemple, c'est un logiciel très populaire pour les serveurs des sites Web, avec un type spécifique de licence libre, nommée licence Apache.
Messagerie Open Source
La désignation open source s'applique aux logiciels dont la licence respecte des critères précisément établis par l'Open Source Initiative, c'est-à-dire la possibilité de libre redistribution, d'accès au code source et de travaux dérivés. Souvent, un logiciel libre est qualifié d'« open source », car les licences compatibles open source englobent les licences libres selon la définition de la FSF. Le terme open source est en concurrence avec le terme « free software » recommandé par la FSF. Le terme « freeware » (gratuiciel) désigne des logiciels gratuits qui ne sont ni nécessairement ouverts, ni libres.
Messagerie unifiée
Les messageries unifiées fédèrent les médias voix et données, essentiellement la téléphonie et la messagerie électronique. Elles recouvrent des architectures qui diffèrent par la transparence offerte aux utilisateurs, la complexité de mise en oeuvre et coût. A la base, ce concept désigne la possibilité de regrouper tous les messages, fax, e-mail et vocaux en un seul endroit : une boîte de courrier électronique reliée à Internet. Par la suite, le concept s'est enrichi de fonctions de lecture vocale et d'outils connectés de diffusion ou de multi-diffusion en ligne, mais on peut légitimement se poser la question de savoir quels sont les usages pratiques de tels outils. Nous avons donc réuni ci-après quelques exemples d'usages possibles de la messagerie unifiée, qui vous montrerons que la « société connectée » n'est pas un concept de science-fiction, mais un principe de base de votre façon de travailler ou de vivre dans un futur proche.
Méthodes agiles
Il s'agit de nouvelles procédures de conception logicielle qui se veulent plus pragmatiques et orientées davantage vers l'utilisateur. Ces méthodes et ces pratiques se concrétisent par une application des techniques adaptatives d'estimation, de planification et de pilotage de projet. Ceci permet une grande réactivité vis à vis des demandes de modification et d'évolution.
Microsoft Exchange
Microsoft Exchange Server est un logiciel collaboratif pour serveur de messagerie électronique créé par Microsoft, pour concurrencer Lotus Notes / Domino Server d'IBM, Mdaemon d'Alt'N et plus récemment des logiciels sous Linux tels que Scalix, Zimbra ou OBM.
Migration
Une migration en informatique est le passage d'un état du système d'information, de communication, ou simplement d'une application vers une cible prédéfinie dans le cadre d'un projet d'évolution. Une entreprise a le choix de faire une migration en rupture (changer tout le système en une seule fois créant un risque de rupture du service), ou faire une migration en douceur(en plusieurs étapes, mais nécessitant de gérer l'interopérabilité entre l'ancien et le nouveau système).
Modem
Périphérique adjoint à l'ordinateur qui sert à moduler et à démoduler un signal analogique ou numérique. Le modem transforme les données numériques de l'ordinateur en signal analogique et réciproquement. Les modems actuels ont une vitesse maximale de 56 Kbit/s analogiques.
Monitoring
Opération qui consiste à suivre méticuleusement le fonctionnement d'un système, d'un processus en temps réel.
Multi-homing
Désigne le fait qu'un équipement (client) puisse avoir plusieurs points d'attachement au serveur. Dans ce type d'architecture, un serveur possède simultanément plusieurs connexions logiques ou physiques. C'est le cas par exemple de l'hébergement de plusieurs sites Web sur une même machine. Le multi-homing permet d'augmenter la fiabilité des accès physiques à Internet (ou réseau de l'entreprise) et d'augmenter le taux de disponibilité du service.
Multi-sites
Plusieurs sites appartenant à une même entreprise, répartis géographiquement et gérés de manière centralisée au niveau informatique et téléphonique.
